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【原创】家长们看过来!深圳发布儿童乐园消费者消费行为调查暨NPS调查报告

发布时间:2021-08-01 04:26:37 已有: 人阅读

  “寓教于乐”的教育方式越来越受到家长的青睐,室内儿童乐园也因此越发受到欢迎。在儿童娱乐项目市场良莠不齐的情况下,用户更青睐哪个?更看重哪些方面?消费者推荐情况怎样?消费者对深圳儿童乐园的评价如何呢?2021年7月,在福田区消费者委员的指导下,深圳市品质消费研究院对儿童乐园品牌的服务情况进行消费行为暨NPS口碑调查。

  参与调查的10个儿童乐园品牌为:万达宝贝王、Mollyfantasy莫莉幻想、米兜欢乐王国、星趣童堡、奈尔宝、奇乐儿巴迪总动员主题乐园、木育森林、eureka儿童主题乐园、风车小镇、MELAND。

  据悉,这次调查分两个部分:一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查,主要针对儿童乐园品牌的游乐项目丰富性、交通便利性、设施安全性、人员服务以及体验价格五个维度,了解消费者对已购产品的忠诚度情况;二是消费者U&A研究,主要了解消费者的出游和消费习惯,以及对游玩项目和品牌的态度方面的信息。

  调查发现,儿童乐园品牌消费者推荐度均为正值。10个儿童乐园品牌的平均NPS净推荐值为66.60,表明消费者推荐意愿良好,对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为:MELAND、奈尔宝、木育森林。

  同时,在选择儿童乐园时,设施安全性是否合格是消费者最关注的因素。在本次调查中,消费者推荐最多的因素为“设施安全性”占比为89.19%,其次是“人员服务”占比为85.23%,排名因素最低为其“体验价格”占比为27.54%。消费者认为儿童乐园的价格普遍偏高,性价比较低。

  而新一代儿童乐园较之上一代存在成倍的增长空间。根据本次调研,我们发现59.80%的父母每月至少会计划去一次儿童乐园,高收入人群的儿童乐园消费需求旺盛,每月计划超过两次的人群达到16.67%。根据公开整理的数据显示,中国儿童消费市场规模已接近4.5万亿元,其中儿童娱乐消费市场的规模突破4600亿元。

  调查还发现,寓教于乐型的儿童乐园更受消费者喜爱。超过65%的消费者对寓教于乐型的儿童乐园感兴趣,其次是科普娱乐型、角色扮演型,纯娱乐型,占比分别达到56.40%、48.27%、38.20%。消费者认为寓教于乐型的儿童乐园更适合与孩子亲近互动,增加家庭幸福感。

  从各因素推荐情况分析来看,在设施安全性方面,MELAND排名第一。本次调查中,89.19%的消费者在推荐因素中选择设施安全性。在该推荐原因中,MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高,为95.23%;其次是木育森林,为94.30%,第三是奈尔宝,为93.89%。

  在人员服务方面,木育森林排名第一。本次调查中,85.23%的消费者在推荐因素中选择人员服务。在该推荐原因中,木育森林儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高,为96.26%;其次是MELAND,为93.56%,第三是奈尔宝,为90.62%。

  在游乐项目丰富性方面,奈尔宝排名第一;其次是MELAND,为86.52%,第三是木育森林,为84.98%。

  在交通便利性方面,MELAND排名第一。在该推荐原因中,MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高,为58.36%;其次是eureka儿童主题乐园,为52.36%,第三是奇乐儿巴迪总动员主题乐园,为47.93%;在体验价格方面,米兜欢乐王国排名第一,其次是万达宝贝,为33.35%,第三是木育森林,为32.63%

  本次调查中,MELAND的整体净推荐值为77.00。其中,86.00%是推荐者, 5.00%是被动者,9.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。

  本次调查中,奈尔宝的整体净推荐值为76.00。其中,85.00%是推荐者, 6.00%是被动者,9.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。

  本次调查中,木育森林的整体净推荐值为76.00。其中,78.00%是推荐者, 20.00%是被动者,2.00%为贬损者。主要推荐因素是人员服务。

  本次调查中,米兜欢乐王国的整体净推荐值为74.00。其中,84.00%是推荐者, 6.00%是被动者,10.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。

  本次调查中,风车小镇的整体净推荐值为70.00。其中,83.00%是推荐者, 4.00%是被动者,13.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。

  本次调查中,星趣童堡的整体净推荐值为69.00。其中,82.00%是推荐者, 5.00%是被动者,13.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。

  本次调查中,万达宝贝王的整体净推荐值为61.00。其中,78.00%是推荐者, 5.00%是被动者,17.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。

  本次调查中,eureka儿童主题乐园的整体净推荐值为57.00。其中,76.00%是推荐者, 5.00%是被动者,19.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。

  本次调查中,奇乐儿巴迪总动员主题乐园的整体净推荐值为55.00。其中,75.00%是推荐者, 5.00%是被动者,20.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。

  本次调查中,Mollyfantasy莫莉幻想的整体净推荐值为51.00。。其中,62.00%是推荐者, 27.00%是被动者,11.00%为贬损者。主要推荐因素是游乐项目丰富。

  其他调查发现:本次调查的儿童乐园品牌中,八成的儿童乐园品牌消费者选择推荐其因素均是设施安全性方便,这表这些企业具有一定安全意识及对安全的重视度较高。

  本次调研的儿童乐园品牌中,只有两家品牌的被动者比例超过20%,其余品牌的被动者均未超过10%,说明儿童乐园行业相对其他行业已经比较成熟,消费者对于其行业提供的服务都很认可,值得向亲朋好友推荐。本次调查受访者家庭月收入5-6万元之间的最多,占比43.62%;其次是1-2万元和3-4万元之间,均占比约28.19%。

  4.明确消费期间双方的权利和义务,确认是否有不利于自身权益的霸王条款,切勿轻易被商家的口头承诺诱导消费。

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